Belgeler
Önce satıcıya yazılı başvurun
Ayıplı ürün için seçimlik hakkınızı (iade, indirim, onarım veya değişim) açıkça isteyen başvuru yazısını hazırlayın.
Ayıplı ürün başvurusu →
Tüketici şikâyeti nasıl yapılır?
Önce satıcıya veya hizmet sağlayıcıya yazılı olarak başvurup ne istediğinizi açıkça belirtin. Sonuç alamazsanız uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurursunuz. 2026'da 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurmak zorunludur ve ücretsizdir.
Sık sorulan sorular
Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?
En kolay yol e-Devlet'teki “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru” hizmetidir. İl veya ilçe ticaret müdürlüklerine ya da kaymakamlıklara dilekçeyle de başvurabilirsiniz. Başvuru ücretsizdir ve avukat gerekmez.
İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan ürünler gibi bazı istisnalar vardır.
Ayıplı ürün için ne kadar süre içinde başvurmalıyım?
Kanunda daha uzun bir süre öngörülmemişse, ayıplı maldan sorumluluk için zamanaşımı süresi teslimden itibaren iki yıldır. Ayıp satıcı tarafından ağır kusur veya hile ile gizlenmişse bu süre uygulanmaz.
Garanti süresi ne kadar?
Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren en az iki yıldır.
Hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?
Evet. Taraflar, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir.